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INTEGRACION
DE
VOZ
Y
DATOS. Call Centers, Tecnología y Aplicaciones
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Autores:
Huidobro, José
&
Roldán, David 1 a. edición 2003 Publicado por:
McGraw-Hill
Interamericana ISBN: 8448138503 Valor: $ 58.000 |
| Resumen:
El libro trata todos aquellos aspectos que tienen que ver con la evolución hacia una única red integrada en la que la voz y los datos conviven, sobre la base de la utilización del protocolo IP. Se centra, fundamentalmente, en explicar una de las aplicaciones principales y de más actualidad de la VoIP, los llamados Call Centers, o Centros de Atención de Llamadas, que tan amplia difusión están teniendo para la prestación de todo tipo de servicios, tanto profesionales como residenciales y de ocio. Contenido:
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